Zajrzyj tu wieczorem, gdy jedno pytanie blokuje Ci spokojną grę.
trustCo się dzieje, gdy piszę na czacie w środku nocy?+
O trzeciej nad ranem, w sobotę i w święta, na czacie i telefonie ktoś odbiera tak samo. Wsparcie działa bez przerwy, przez całą dobę, a czasy podane w tabeli dotyczą każdej godziny. Blokada konta nocą też zostanie zdjęta po rozmowie z konsultantem.
trustDlaczego nie mogę zamknąć konta od razu?+
Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane automatycznie. Zanim poprosisz o zamknięcie, warto wycofać środki i sprawdzić limity wpłat. Po dobrowolnym zamknięciu odzyskanie dostępu wymaga osobnej zgody działu weryfikacji.
trustKiedy mogę liczyć na rozmowę po polsku?+
Rozmowa toczy się po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski konsultant odpowiada w godzinach pracy biura, a wieczorem sprawę przejmie dyżur w innym języku. Na odpowiedź po polsku zwykle czekasz krócej niż po fińsku.
trustCo, jeśli weryfikacja zajmie dłużej niż zapowiadano?+
Weryfikacja trwa do pięćdziesięciu ośmiu godzin i zwykle kończy się szybciej, gdy trafisz z kompletem dokumentów. Jeśli w aktach brakuje potwierdzenia adresu, dział poprosi o uzupełnienie i zegar ruszy od nowa. Status sprawdzisz w swojej skrzynce pocztowej.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam, na jaki adres się rejestrowałem?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji albo identyfikator z ostatniej wpłaty. Hasło nie jest potrzebne i nikt o nie nie zapyta, nawet przy blokadzie dostępu. Gdy nie pamiętasz adresu, odzyskanie dostępu idzie przez link resetujący hasło.
trustDlaczego mam pisać do reklamacji, skoro konsultant już odpowiedział?+
Niezadowalająca odpowiedź zasługuje na drugie spojrzenie, dlatego poproś o eskalację do przełożonego zmiany. Sprawa trafia wtedy na adres [email protected] razem z numerem zgłoszenia. Dopiero gdy i to nie pomoże, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustCo się dzieje z moimi danymi po takiej prośbie?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych przyjmuje [email protected] i odpowiada na niego dział ochrony informacji. Kopię dostaniesz w formie pliku, a usunięcie obejmuje dane, których prawo nie każe nam trzymać. Część historii transakcji zostaje u nas przez okres wymagany przepisami.
Dane operatora
Sprawdź, kto prowadzi kasyno
Po przeczytaniu tego bloku będziesz wiedzieć, kto stoi za kasynem i pod czyim nadzorem działa.